Apr 3, 2025

Salesforce : ce guide gratuit vous montre comment tirer mieux profit de l’IA Le nouveau livre blanc gratuit de Salesforce explore divers cas d’usage dans le marketing, les ventes et le service client pour voir comment des entreprises comme la vôtre tirent mieux profit de l’intelligence artificielle. Publié le 3 avril 2025 à 8 h 22 min En partenariat avec Salesforce 𝕏 Aujourd’hui, l’intelligence artificielle prend une place de plus en plus importante au sein des entreprises, quelle que soit leur taille. Si vous êtes à la tête d’une PME, l’IA peut être un atout non négligeable pour faire décoller votre activité, améliorer l’expérience de vos clients et simplifier le quotidien de vos équipes. Dans une récente enquête menée par Salesforce, 91% des chefs d’entreprises se sont déclarés optimistes sur le fait que l’IA sera bénéfique pour leur activité. La gestion de la relation client (CRM) est l’un des domaines où l’intelligence artificielle a un impact majeur. Pour pouvoir en tirer profit, il est primordial de comprendre comme l’IA peut vous aider dans la gestion de la relation client. Dans son nouveau livre blanc téléchargeable gratuitement , Salesforce présente des fonctionnalités IA disponibles dans les CRM les plus sophistiqués et montre comment elles peuvent aider vos équipes à gagner en productivité et en efficacité à travers plusieurs cas d’usage. Voici un bref aperçu de ce guide pour tirer profit de l’IA en tant que PME. IA & PME : comment faire plus avec moins ? L’intelligence artificielle peut révolutionner votre quotidien. Salesforce présente des cas d’usage de l’IA pour le marketing, pour les ventes et pour le service client pour que vous preniez conscience de l’impact de ces fonctionnalités sur votre activité. Dans le domaine du marketing, l’intelligence artificielle est votre meilleure alliée pour identifier et attendre votre public cible plus efficacement, pour générer du contenu personnalisé plus rapidement, pour vous adresser à vos audiences au moment opportun. L’entreprise Grammarly a fait appel à Salesforce Marketing Cloud, qui utilise l’IA et les données clients pour permettre de se rapprocher de ses audiences de façon personnalisée à chaque point de contact marketing. En s’appuyant sur l’IA pour le marketing, notamment via la fonctionnalité Optimisation de l’heure d’envoi Einstein pour développer automatiques des listes d’e-mails et prédire le meilleur moment pour les envoyer aux prospects, l’entreprise est ravie. Grammarly a augmenté de 80% les passages à des abonnements supérieurs et affiche un taux de désabonnement de seulement 0,04% (pour une moyenne de 2%). Mais l’intelligence artificielle peut également s’avérer très utile pour vos équipes de vente. Des outils d’IA peuvent automatiser de nombreuses tâches chronophages, comme le tri des leads et l’élaboration d’e-mails personnalisés. Dans la vente, l’IA permet d’éliminer la saisie de données et de rationaliser les mises à jour CRM, de gagner en productivité grâce à la prise de notes intelligente et d’automatiser des tâches avec un assistant de vente dans votre flux de travail. Dans le livre blanc de Salesforce, le témoignage de Crexi est précieux. En s’appuyant sur l’intelligence artificielle avec Sales Cloud pour les ventes, les représentants commerciaux de cette entreprise gagnent cinq heures par jour en moyenne. Ces derniers peuvent donc se concentrer sur le développement de relations plus solides avec les prospects et les clients, pour des retombées plus fructueuses. Enfin, il ne faut pas négliger l’intérêt de l’intelligence artificielle pour le service client. En misant sur des fonctionnalités IA, vous pouvez accélérer la résolution des tickets clients, répondre aux demandes clients plus rapidement et générer facilement des résumés de conversations et de demandes. MadeComfy, qui s’occupe de la gestion de locations de courte durée, a fait confiance à Service Cloud de Salesforce pour améliorer son système de communication avec ses hôtes. En intégrant les données des systèmes de tickets et de réservation, MadeComfy a pu consolider et améliorer les interactions avec ses clients au niveau de tous les points de contact. Ainsi, vous avez toutes les raisons de recourir à l’intelligence artificielle pour développer votre activité et faire fructifier votre entreprise. Le CRM piloté par l’IA de Salesforce combine la puissance de l’IA générative avec vos données clients afin d’améliorer votre productivité et de fournir une vue intelligente à 360° de vos clients. Téléchargez gratuitement le livre blanc Salesforce “le guide de l’IA pour les PME” .